미래 전망 : 10년 후 온라인쇼핑 업계는 어떤 모습일까요?

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국민의 소비 생활 만족도는 600점 만점에 68점으로 2018년(69.8점)보다 2.9점 하락하였다. 허나 디지털 소비자의 만족도는 67.2점으로 2014년(69.3점)보다 1.1점 하락해 상대적으로 하락 폭이 작았다. 10대 이상 디지털 소비자의 만족도는 64점으로 2012년(69점)보다 오히려 높아졌다.